Produits standards
Les produits standards non personnalisés peuvent être retournés dans un délai légal de quatorze jours à compter de leur réception.
Avant tout retour, le Client doit notifier à Sorcière des rêves sa décision d’exercer son droit de rétractation par courrier électronique à l’adresse : victoriac.medium@gmail.com.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement est effectué après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces deux dates.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- complets ;
- non utilisés ;
- dans leur état d’origine ;
- avec leurs accessoires éventuels ;
- avec les notices éventuellement fournies ;
- dans leur emballage d’origine.
Les emballages utilisés par Sorcière des rêves sont conçus spécifiquement pour protéger et présenter les créations. Ils font partie intégrante du produit.
En cas de retour incomplet, de produit détérioré, d’emballage manquant ou abîmé, une retenue pourra être appliquée sur le remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur, du coût de remplacement de l’emballage ou des frais de remise en état.
Produits personnalisés
Les créations personnalisées, réalisées sur mesure ou confectionnées selon les spécifications du Client ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Cette règle concerne notamment les attrape-rêves personnalisés, kits bougies personnalisés, protections runiques sur mesure, runes personnalisées et toute création réalisée selon les demandes particulières du Client.
Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut de conformité, de vice caché ou d’erreur imputable à Sorcière des rêves.
Consultations
Les consultations annulées plus de 48 heures avant le rendez-vous peuvent faire l’objet d’un remboursement intégral ou d’un avoir.
Entre 48 heures et 24 heures avant le rendez-vous, un report peut être proposé selon les disponibilités, sans remboursement.
Moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou en cas d’absence du Client, aucun remboursement ne pourra être exigé.
Réservation des consultations
Les consultations sont réglées intégralement lors de la commande sur le site.
Après validation du paiement, le Client reçoit un courrier électronique contenant un lien lui permettant de choisir la date et l’heure de son rendez-vous parmi les créneaux disponibles.
La réservation est considérée comme définitive après confirmation du créneau choisi.
Obligation de réserver
Il appartient au Client de réserver son rendez-vous dès réception du lien de réservation. Les disponibilités évoluant régulièrement, Sorcière des rêves ne garantit pas la disponibilité d’un créneau particulier si la réservation est effectuée tardivement.
Durée de validité des consultations
Les consultations achetées sont valables pendant une durée de 6 mois à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, elles seront considérées comme réalisées et ne pourront donner lieu à aucun remboursement.
Remboursement d’une consultation par Sorcière des rêves
En cas d’annulation du rendez-vous à l’initiative de Sorcière des rêves et en l’absence de possibilité de report acceptée par le Client, celui-ci pourra obtenir le remboursement intégral de la consultation.