Conditions générales de vente

Conditions générales de ventes

Dernière mise à jour : Août 26
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après désignées « CGV », régissent les relations entre :
Sorcière des rêves, micro-entreprise exploitée par Victoria CAESTECKER,

39 rue Raymonde Alliez, 84240 La Tour-d’Aigues, France,

SIRET : 831 362 587 00048,

E-mail : victoriac.medium@gmail.com,

Téléphone : 06 11 42 11 33,

Site internet : sorcieredesreves.fr,
ci-après désignée « le Vendeur » ou « Sorcière des rêves »,
et toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après désignée « le Client ».
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 1 — Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions applicables :

  • aux prestations de voyance, guidance, médiumnité, contact défunt et soins énergétiques ;
  • à la vente de créations artisanales ;
  • à la vente d’attrape-rêves, runes, kits de bougies, protections runiques et autres produits proposés sur le site ;
  • aux commandes personnalisées ou réalisées sur mesure.

Article 2 — Produits et prestations

Les photographies, illustrations, descriptions et informations présentées sur le site sont fournies à titre indicatif.
Les créations artisanales peuvent présenter de légères variations de couleur, de dimensions, de matériaux, de texture ou de finition. Ces variations, inhérentes au caractère fait main et artisanal des créations, ne peuvent être considérées comme un défaut de conformité.
Les pierres, symboles, runes, bougies et créations proposés sont destinés à un usage décoratif, spirituel, symbolique ou de bien-être. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux ni des traitements.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros.
Sorcière des rêves étant une micro-entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA, les prix sont indiqués nets de TVA, conformément à l’article 293 B du Code général des impôts, sauf mention contraire.
Les frais de livraison, éventuels frais de douane, taxes locales, frais d’importation ou autres taxes applicables dans le pays de destination ne sont pas inclus dans le prix des produits, sauf indication contraire lors de la commande.
Les droits de douane, taxes locales, frais d’importation et autres frais exigibles hors de France restent à la charge exclusive du Client.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits ou prestations souhaités, vérifie le détail de sa commande, renseigne les informations nécessaires puis procède au paiement.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Sorcière des rêves se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le Client, de suspicion de fraude, de défaut de paiement ou d’informations manifestement erronées.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande.
Pour les consultations, le paiement intégral est exigé lors de la commande. Après validation du paiement, le Client reçoit un courrier électronique contenant un lien lui permettant de choisir son créneau de rendez-vous parmi les disponibilités proposées. Aucun rendez-vous n’est réservé avant la validation du paiement.
Pour les créations personnalisées ou sur mesure, le paiement intégral est exigé avant le lancement de la fabrication.
Aucune création personnalisée ne sera commencée avant encaissement complet du paiement.

Article 6 — Consultations et rendez-vous

Les consultations proposées par Sorcière des rêves peuvent être réalisées en visio ou en présentiel, uniquement sur rendez-vous.
Les prestations de voyance, guidance, médiumnité, contact défunt et soins énergétiques relèvent du domaine du bien-être, du développement personnel et de l’accompagnement spirituel.
Elles ne remplacent en aucun cas :

  • un avis, diagnostic ou traitement médical ;
  • un suivi psychologique ou psychiatrique ;
  • un conseil juridique ;
  • un conseil financier ;
  • une décision personnelle du Client.

Aucune garantie de résultat ne peut être donnée. Le Client demeure seul responsable de ses décisions, choix, actions et conséquences.

Réservation du rendez-vous

Après validation du paiement, Sorcière des rêves adresse au Client un courrier électronique contenant un lien de réservation.

Le Client choisit librement la date et l’heure de sa consultation parmi les créneaux disponibles.
La réservation devient définitive uniquement après confirmation du créneau sélectionné.

Le Client est responsable de vérifier la réception des courriers électroniques de confirmation, y compris dans les dossiers « Courriers indésirables » ou « Spam ». En cas de non-réception, il lui appartient de contacter Sorcière des rêves dans les meilleurs délais.

Annulation ou report d’un rendez-vous

Conformément aux dispositions légales applicables aux contrats conclus à distance, le Client dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, lorsque le Client demande expressément que la prestation débute avant la fin de ce délai, il reconnaît que son droit de rétractation est susceptible de prendre fin lorsque la prestation a été entièrement exécutée.
Lors de la réservation, le Client devra cocher la case prévue à cet effet.
Les délais d’annulation ou de report sont calculés à compter de la date et de l’heure du rendez-vous effectivement réservé par le Client.

Absence de réservation du créneau

Le Client est invité à réserver son créneau dès réception du lien de réservation.

Les créneaux proposés évoluant en fonction des disponibilités, Sorcière des rêves ne garantit pas la disponibilité d’un horaire particulier si le Client diffère sa réservation.

L’absence de réservation immédiate ne peut donner lieu à aucun remboursement ni indemnisation.

Article 8 — Créations personnalisées et sur mesure

Sont notamment considérées comme personnalisées ou réalisées sur mesure :

  • les attrape-rêves réalisés selon les choix du Client ;
  • les kits bougies composés ou personnalisés selon les demandes du Client ;
  • les protections runiques personnalisées ;
  • les runes, objets ou créations réalisés avec des couleurs, dimensions, symboles, matériaux, prénoms, intentions ou demandes spécifiques du Client ;
  • toute création confectionnée selon les spécifications particulières du Client.

Les créations personnalisées ou confectionnées selon les spécifications du Client ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Elles ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas :

  • de défaut de conformité ;
  • de vice caché ;
  • d’erreur imputable à Sorcière des rêves ;
  • de dommage constaté lors de la livraison et signalé dans les conditions prévues aux présentes CGV.

Article 9 — Délais de fabrication

Les délais de fabrication sont donnés à titre indicatif.
Les délais habituellement prévus sont les suivants :

  • bougies personnalisées : jusqu’à 7 jours ouvrés ;
  • protections runiques personnalisées : jusqu’à 7 jours ouvrés ;
  • attrape-rêves personnalisés : jusqu’à 30 jours ouvrés ;
  • jeux de runes artisanaux : jusqu’à 30 jours ouvrés ;
  • autres créations sur mesure : jusqu’à 30 jours ouvrés.

Ces délais peuvent être prolongés en cas de forte activité, d’indisponibilité de matériaux, de difficulté d’approvisionnement, de congés, de force majeure ou de circonstances exceptionnelles.
Le Client sera informé dans les meilleurs délais de toute modification importante du délai annoncé.

Article 10 — Livraison

Les produits peuvent être livrés en France, dans l’Union européenne et à l’international, selon les modalités proposées lors de la commande.
Les délais de livraison dépendent du transporteur, du pays de destination et du mode de livraison choisi par le Client.
Le Client doit vérifier l’état de son colis lors de la réception. Toute anomalie, colis endommagé, produit manquant ou détérioration apparente devra être signalé au transporteur et à Sorcière des rêves dans les meilleurs délais, accompagnée si possible de photographies.
Sorcière des rêves ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à un cas de force majeure.

Article 11 — Droit de rétractation pour les produits standards

Pour les produits standards non personnalisés, le Client dispose d’un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit adresser une demande claire par e-mail à victoriac.medium@gmail.com avant l’expiration du délai légal.
Les frais de retour restent à la charge exclusive du Client.
Le remboursement sera effectué après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces deux dates.

Article 12 — Conditions de retour

Les produits retournés doivent être renvoyés :

  • dans leur état d’origine ;
  • complets ;
  • accompagnés de tous leurs accessoires ;
  • accompagnés des notices éventuelles ;
  • dans leur emballage d’origine.

Les emballages utilisés par Sorcière des rêves sont spécifiquement conçus pour assurer la protection, la présentation et la valorisation des créations. Ils font partie intégrante du produit vendu.
En cas d’absence de l’emballage d’origine, de détérioration de celui-ci, de retour incomplet ou de dégradation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, Sorcière des rêves pourra appliquer une retenue sur le montant remboursé correspondant :

  • à la perte de valeur du produit ;
  • au coût de remplacement de l’emballage ;
  • aux frais nécessaires de remise en état ou de reconditionnement.

Article 13 — Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à réception, le Client est invité à contacter Sorcière des rêves dans les meilleurs délais à l’adresse victoriac.medium@gmail.com, en joignant des photographies et toute information utile.

Article 14 — Responsabilité

Sorcière des rêves ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes de chance, pertes de données, préjudices immatériels ou conséquences résultant d’une mauvaise utilisation des produits.
Le Client est responsable de l’utilisation des produits achetés et doit respecter les précautions, notices et consignes de sécurité éventuellement fournies.
Les bougies ne doivent jamais être laissées sans surveillance, à proximité de matières inflammables, d’enfants ou d’animaux.

Article 15 — Réclamations et médiation de la consommation

En cas de difficulté, le Client est invité à adresser une réclamation écrite à :

Sorcière des rêves
Victoria CAESTECKER

39 rue Raymonde Alliez
84240 La Tour-d’Aigues

E-mail : victoriac.medium@gmail.com

À défaut de résolution amiable après réclamation écrite préalable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent :

Pour les prestations de médiumnité et de soins énergétiques
Médiation Consommateur Développement

Médiateur : Marc CHOBERT

Site internet : https://www.medconsodev.eu/

Pour les ventes en ligne et les ventes à distance
Médiation Consommateur Développement

Médiatrice : Jeanne BARRUEL

Site internet : https://www.medconsodev.eu/

Le Client peut saisir le médiateur dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite auprès de Sorcière des rêves.
La médiation de la consommation ne peut être mise en œuvre qu’à l’initiative du Client consommateur.

Article 16 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande ou de la réservation sont nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, rendez-vous et relations clients.
Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 17 — Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, photographies, logos, illustrations, créations, fiches produits, contenus du site et éléments graphiques de Sorcière des rêves sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Sorcière des rêves est interdite.

Article 18 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client consommateur peut recourir à la médiation de la consommation dans les conditions prévues à l’article 15.
À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables.